Quy định đổi trả, bảo hành

Công ty TNHH Đông Trùng Hạ Thảo Trung Nhân luôn cam kết giao đến khách hàng những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai nguyên kiện và chính xác đầy đủ theo đơn hàng đã đặt. Những trường hợp trả hàng và hoàn tiền sẽ được xem xét như sau:

  • Sản phẩm bị lỗi, sai loại sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng được đặt.
  • Sản phẩm bị hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm hư hỏng

Thời gian đổi trả: Trong vòng 10 ngày.

1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng.
  • Thời gian gởi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày từ ngày nhận sản phẩm.
  • Khách hàng có thể gởi qua đường bưu điện hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến:
    • Công ty TNHH Đông Trùng Hạ Thảo Trung Nhân: 55 đường 232 Cao Lỗ, P.4, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
    • Hệ thống NPP/Đại Lý của Trung Nhân trên toàn quốc: Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với NPP/ Đại Lý đã giao hàng cho quý khách, để thông báo và gửi chuyển hàng đổi trả do bị lỗi hoặc hư hỏng.

2. Trường hợp áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Lỗi khi giao hàng thiếu, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
  • Giao sai sản phẩm.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử (nếu có).
  • Thông báo xác nhận đặt hàng, hóa đơn VAT (nếu có).
  • Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa.
  • Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng (đối với trường hợp giao sai sản phẩm).